台州市民给区委书记写投诉信 处理效率令他意外提供博天堂官网,腾博会官网等产品欢迎广大客户前来洽谈业务合作

腾博会官网

首页 > 投拆建议 > 台州市民给区委书记写投诉信 处理效率令他意外

台州市民给区委书记写投诉信 处理效率令他意外

来源:博天堂官网 | 时间:2018-09-24

  今年1月5日,黄岩区委书记徐淼的个人信箱里收到一封投诉信,该信件来自黄岩一名普通群众,投诉的是房管处测绘公司“超承诺时限未办理测绘事项,和违反工作纪律上班时间玩手机游戏”等问题。投诉人没想到,本来只是抱着试试看的态度,却收到了意想不到的效果。

  王先生是黄岩区一名普通市民,他给区委书记写投诉信的诱因,起于去年年底在区房管处测绘公司一次办理业务的不良体验。

  2016年12月16日,王先生因业务需要,到测绘公司办理房产测绘事项,办事人员小蒋正常接待了王先生,并告知其5个工作日内能办理完结。

  按照小蒋告知的办理期限,王先生去测绘公司咨询业务进度,没想到承诺的5个工作日过去,事情却仍没有办完。上门咨询两次,都只收到“还要等”的回复,这让带着希望而来的王先生不免失望,而王先生在咨询时却看到,测绘公司的工作人员还在上班时间玩着手机,于是原本的“失望”情绪升级成了“不满”。

  很快,王先生的投诉信从区委书记信箱转交到黄岩区住建局,并引起住建局领导班子的重视。区住建局副局长谭灵敏介绍:“接到区委书记信箱转交办的反映信后,我局当即成立调查组,并由我带队,局纪检组、人监科相关人员参与,到区房管处进行调查核实。”

  “住建局接到反映信后,第一时间向我们通报了这件事,我们纪检组也迅速介入调查,同时督促住建局启动问责机制。”区纪委派驻区住建局纪检组副组长董骏说。

  在2016年12月16日当天,测绘公司原业务受理人员因事请假,由新聘人员小蒋临时代岗,但“临阵上场”的小蒋对业务不熟悉,误将本应承诺“15个工作日”办结的“企事业单位房产实地测绘事项”承诺为“5个工作日”办结,王先生这才数次到测绘公司催促;至于对工作人员小王的投诉,经调查其上班时间玩手机的情况属实。

  有错,即改。在情况核实当天,黄岩区住建局主动联系王先生,向其赔礼道歉,并在法定的承诺期限将王先生的业务办理完结。谭灵敏说,“这事也给全局上下敲了警钟,为此,全局专题召开了针对此次事件的作风建设、效能建设的会议进行再学习,同时要求窗口单位提升服务意识,件件事情让群众满意。”

  此外,因工作作风问题,黄岩区房管处全系统受到通报批评;房管处副主任兼测绘公司经理受到诫勉谈话处理;工作人员小蒋除了批评教育外,另扣发全年考核奖;工作人员小王则付出了被辞退的代价。

  对于整个事件的处理,反映人王先生表示满意。“我当时是抱着试试看的心态给区委书记邮箱投信。但是没想到徐书记这么重视,这么为老百姓办实事,确实没想到。”王先生说。

首页 > 投拆建议 > 台州市民给区委书记写投诉信 处理效率令他意外